Termos de Serviço

Última atualização: 18 de setembro de 2026

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1. Sobre este documento

Estes Termos de Serviço regulam o uso do site institucional da Alt5 Sistemas (68.484.867 FELIPE CAVALCANTE DE OLIVEIRA, CNPJ 68.484.867/0001-01) e a contratação do nosso serviço de atendimento automatizado no WhatsApp ("Serviço").

2. Descrição do serviço

O Serviço permite que uma empresa ("Cliente") conecte seu número de WhatsApp Business à API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API) e utilize um agente de inteligência artificial da Alt5 para responder automaticamente mensagens dos próprios clientes finais do Cliente, consultando informações e catálogo fornecidos por ele. Quando necessário, a conversa pode ser transferida para um atendente humano da equipe do Cliente.

3. Responsabilidades do Cliente

O Cliente (a empresa que contrata o Serviço) é responsável por:

  • Ter o direito e a autorização para se comunicar com os contatos que cadastra ou que iniciam conversa no WhatsApp dele;
  • Fornecer e manter atualizado o conteúdo, catálogo e informações usados pelo agente de IA;
  • Cumprir a Política de Comércio da Meta, os Termos de Serviço do WhatsApp Business e as demais políticas da Meta aplicáveis ao uso da API;
  • Obter os consentimentos necessários de seus próprios clientes finais, quando exigido por lei;
  • Supervisionar o atendimento e designar atendentes humanos quando aplicável.

4. Responsabilidades da Alt5

  • Disponibilizar e manter o funcionamento técnico do Serviço, atuando como provedora de tecnologia (Tech Provider) verificada pela Meta;
  • Tratar os dados obtidos via API da Meta apenas para prestar o Serviço contratado pelo Cliente, conforme nossa Política de Privacidade;
  • Buscar, de forma razoável, a disponibilidade e a qualidade das respostas geradas por IA, sem garantir um resultado específico.

5. Limitações da inteligência artificial

As respostas do agente de IA são geradas automaticamente e podem conter erros, imprecisões ou não cobrir todas as situações. Por isso, o Serviço sempre prevê a possibilidade de transferência para atendimento humano. A Alt5 não garante que as respostas automatizadas estarão livres de erros.

6. Cobranças da Meta / WhatsApp

As tarifas cobradas pela Meta por conversas e mensagens enviadas via WhatsApp Cloud API são de responsabilidade da própria conta do Cliente junto à Meta, e não são cobradas ou repassadas pela Alt5 como parte deste Serviço, salvo se contratualmente acordado de forma diversa.

7. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Alt5 não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidades de negócio decorrentes do uso do Serviço, exceto nos casos de dolo ou culpa grave.

8. Vigência e alterações

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no site. O uso continuado do Serviço após a atualização implica concordância com os novos termos.

9. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Jaú, Estado de São Paulo, para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

10. Contato

Alt5 Sistemas – 68.484.867 FELIPE CAVALCANTE DE OLIVEIRA – CNPJ 68.484.867/0001-01 – Jaú, SP
E-mail: contato@alt5.com.br
WhatsApp: (14) 99907-7137

English version

Last updated: September 18, 2026

1. About this document

These Terms of Service govern the use of Alt5 Sistemas' corporate website (68.484.867 FELIPE CAVALCANTE DE OLIVEIRA, Brazilian company ID (CNPJ) 68.484.867/0001-01) and the engagement of our automated WhatsApp customer support service (the "Service").

2. Description of the Service

The Service allows a business ("Client") to connect its WhatsApp Business number to Meta's official API (WhatsApp Cloud API) and use an Alt5 AI agent to automatically respond to messages from the Client's own end customers, drawing on information and catalog data provided by the Client. When necessary, the conversation can be handed off to a human agent on the Client's team.

3. Client responsibilities

The Client (the business that engages the Service) is responsible for:

  • Having the right and authorization to communicate with the contacts it registers or who initiate a conversation on its WhatsApp number;
  • Providing and keeping up to date the content, catalog and information used by the AI agent;
  • Complying with Meta's Commerce Policy, the WhatsApp Business Terms of Service, and other Meta policies applicable to the use of the API;
  • Obtaining the necessary consents from its own end customers, where required by law;
  • Supervising the support service and assigning human agents when applicable.

4. Alt5 responsibilities

  • Providing and maintaining the technical operation of the Service, acting as a Tech Provider verified by Meta;
  • Processing data obtained via Meta's API only to provide the Service contracted by the Client, as described in our Privacy Policy;
  • Making reasonable efforts regarding the availability and quality of AI-generated responses, without guaranteeing a specific outcome.

5. AI limitations

The AI agent's responses are generated automatically and may contain errors, inaccuracies, or fail to cover every situation. That is why the Service always allows the conversation to be handed off to a human agent. Alt5 does not guarantee that automated responses will be error-free.

6. Meta / WhatsApp charges

Fees charged by Meta for conversations/messages sent via the WhatsApp Cloud API are the responsibility of the Client's own Meta account and are not charged or passed on by Alt5 as part of this Service, unless otherwise agreed in writing.

7. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by applicable law, Alt5 will not be liable for indirect damages, lost profits, or loss of data or business opportunities arising from the use of the Service, except in cases of willful misconduct or gross negligence.

8. Term and changes

We may update these Terms periodically. Material changes will be communicated by email or through a notice on the website. Continued use of the Service after an update constitutes acceptance of the new terms.

9. Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by the laws of the Federative Republic of Brazil. Any disputes will be settled in the courts of Jaú, State of São Paulo, Brazil, with the parties waiving any other jurisdiction, however privileged it may be.

10. Contact

Alt5 Sistemas – 68.484.867 FELIPE CAVALCANTE DE OLIVEIRA – CNPJ 68.484.867/0001-01 – Jaú, SP, Brazil
Email: contato@alt5.com.br
WhatsApp: +55 14 99907-7137

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