Política de Privacidade

Última atualização: 18 de setembro de 2026

Read this page in English →

1. Quem somos

A Alt5 Sistemas (68.484.867 FELIPE CAVALCANTE DE OLIVEIRA, CNPJ 68.484.867/0001-01, com sede em Jaú, SP) é uma empresa brasileira de desenvolvimento de software e automação. Um dos nossos serviços é o atendimento automatizado por inteligência artificial no WhatsApp, oferecido para outras empresas (nossos "Clientes"), usando a API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API) da Meta. A Alt5 é verificada pela Meta como Provedora de Tecnologia (Tech Provider).

Esta Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais (a) de quem visita este site ou contrata a Alt5, e (b) de consumidores finais que trocam mensagens de WhatsApp com empresas que usam nossos sistemas.

2. Nosso papel conforme a LGPD

  • Quando tratamos dados de consumidores finais que conversam no WhatsApp com uma empresa Cliente nossa, atuamos como Operadora: seguimos as instruções da empresa Cliente, que é a Controladora desses dados e é responsável por ter a base legal adequada para o contato com seus próprios clientes.
  • Quando tratamos dados de visitantes deste site ou de quem contrata diretamente a Alt5, atuamos como Controladora.

3. Quais dados coletamos e de onde vêm

  • Dados que você preenche em formulários do site (nome, e-mail, telefone, empresa).
  • Dados de navegação (cookies, páginas visitadas), quando aplicável.
  • Quando um consumidor final envia mensagem no WhatsApp para uma empresa Cliente: nome/nome de perfil do WhatsApp, número de telefone, conteúdo das mensagens (texto, áudio, imagens e outros anexos), data e hora, e o histórico da conversa, usado como "memória" para dar contexto ao atendimento automatizado.

4. Para que usamos os dados

  • Operar o atendimento automatizado (responder perguntas, consultar o catálogo/serviços da empresa Cliente, encaminhar para atendimento humano quando necessário).
  • Manter o histórico da conversa para dar continuidade ao atendimento.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias e responder a solicitações dos titulares.
  • Melhorar nossos sistemas e prevenir uso indevido ou fraude.

Os dados obtidos por meio das APIs da Meta/WhatsApp são usados apenas para prestar o atendimento contratado pela empresa Cliente. Nós não vendemos esses dados e não os usamos para fins de publicidade.

5. Base legal (LGPD, Lei 13.709/2018)

  • Execução de contrato com a empresa Cliente e legítimo interesse na prestação do atendimento automatizado.
  • Consentimento do titular, quando aplicável, obtido pela empresa Cliente junto ao seu próprio cliente final.
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

6. Com quem compartilhamos os dados

Para operar o atendimento automatizado, usamos os seguintes fornecedores e parceiros, que podem processar dados em nosso nome:

  • Meta / WhatsApp Cloud API – envio e recebimento das mensagens do WhatsApp.
  • OpenAI – geração das respostas de IA e, quando aplicável, transcrição de mensagens de áudio.
  • Supabase – banco de dados (PostgreSQL) onde fica armazenado o histórico da conversa.
  • n8n – orquestração do fluxo de atendimento.
  • Chatwoot – painel usado pelos atendentes humanos da empresa Cliente.

Alguns desses fornecedores estão localizados fora do Brasil, o que envolve transferência internacional de dados. Nesses casos, buscamos trabalhar com fornecedores que adotam salvaguardas adequadas de segurança e privacidade. Nós não vendemos dados pessoais a terceiros.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos o histórico de conversas pelo período de 5 anos, ou pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, o que for maior. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Uso de inteligência artificial

As respostas automatizadas são geradas por modelos de IA a partir do histórico da conversa e do catálogo/informações fornecidos pela empresa Cliente. As respostas podem conter erros; por isso, sempre existe a opção de encaminhar a conversa para um atendente humano.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, como controle de acesso e uso de fornecedores com práticas de segurança reconhecidas.

10. Seus direitos como titular de dados

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa Cliente da Alt5, também pode exercer esses direitos diretamente com essa empresa. Veja também nossa página de Exclusão de Dados.

Para exercer seus direitos junto à Alt5, entre em contato pelo e-mail alt5sistema@gmail.com.

11. Contato

Responsável pelo tratamento de dados / Encarregado (DPO): alt5sistema@gmail.com
Alt5 Sistemas – 68.484.867 FELIPE CAVALCANTE DE OLIVEIRA – CNPJ 68.484.867/0001-01 – Jaú, SP

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

English version

Last updated: September 18, 2026

1. Who we are

Alt5 Sistemas (68.484.867 FELIPE CAVALCANTE DE OLIVEIRA, Brazilian company ID (CNPJ) 68.484.867/0001-01, headquartered in Jaú, SP, Brazil) is a Brazilian software and automation company. One of our services is AI-powered automated customer support on WhatsApp, offered to other businesses (our "Clients"), using Meta's official WhatsApp Business API (WhatsApp Cloud API). Alt5 is verified by Meta as a Tech Provider.

This Privacy Policy explains how we handle personal data (a) of visitors to this website or of those who contract Alt5 directly, and (b) of end users who exchange WhatsApp messages with businesses that use our systems.

2. Our role under Brazilian data protection law (LGPD)

  • When we process data of end users chatting on WhatsApp with one of our Client businesses, we act as a Data Processor: we follow the Client's instructions, and the Client is the Data Controller responsible for having a lawful basis to contact its own customers.
  • When we process data of visitors to this website or of those who contract Alt5 directly, we act as the Data Controller.

3. What data we collect and where it comes from

  • Data you submit through website forms (name, email, phone, company).
  • Browsing data (cookies, pages visited), where applicable.
  • When an end user sends a WhatsApp message to a Client business: WhatsApp name/profile name, phone number, message content (text, audio, images and other attachments), date and time, and the conversation history, used as "memory" to give context to the automated support.

4. How we use the data

  • Operate the automated support service (answering questions, checking the Client's catalog/services, handing off to a human agent when needed).
  • Keep the conversation history to give continuity to the support.
  • Comply with legal and regulatory obligations and respond to data subject requests.
  • Improve our systems and prevent misuse or fraud.

Data obtained through Meta/WhatsApp APIs is used only to provide the support service contracted by the Client business. We do not sell this data and we do not use it for advertising purposes.

5. Legal basis (LGPD, Brazilian Law 13.709/2018)

  • Performance of the contract with the Client business, and legitimate interest in providing the automated support service.
  • The data subject's consent, where applicable, obtained by the Client business from its own end customer.
  • Compliance with a legal or regulatory obligation.

6. Who we share data with

To operate the automated support service, we use the following vendors/partners, who may process data on our behalf:

  • Meta / WhatsApp Cloud API – sending and receiving WhatsApp messages.
  • OpenAI – generating AI responses and, where applicable, transcribing voice messages.
  • Supabase – database (PostgreSQL) where the conversation history is stored.
  • n8n – orchestration of the support workflow.
  • Chatwoot – dashboard used by the Client's human agents.

Some of these vendors are located outside Brazil, which involves an international data transfer. In these cases, we work with vendors that adopt adequate security and privacy safeguards. We do not sell personal data to third parties.

7. How long we keep the data

We keep conversation history for 5 years, or for as long as necessary to comply with legal obligations, whichever is longer. After that period, data is deleted or anonymized.

8. Use of artificial intelligence

Automated responses are generated by AI models based on the conversation history and the catalog/information provided by the Client business. Responses may contain errors; that is why the service always allows the conversation to be handed off to a human agent.

9. Security

We adopt technical and organizational measures to protect personal data against unauthorized access, loss or improper alteration, such as access controls and the use of vendors with recognized security practices.

10. Your rights as a data subject

You may request, at any time: confirmation of the existence of processing, access, correction, anonymization, portability, deletion of your data, information about data sharing, and withdrawal of consent.

If you chatted on WhatsApp with one of Alt5's Client businesses, you may also exercise these rights directly with that business. See also our Data Deletion page.

To exercise your rights with Alt5 directly, contact us at alt5sistema@gmail.com.

11. Contact

Data protection contact: alt5sistema@gmail.com
Alt5 Sistemas – 68.484.867 FELIPE CAVALCANTE DE OLIVEIRA – CNPJ 68.484.867/0001-01 – Jaú, SP, Brazil

12. Changes to this policy

We may update this policy periodically. The last update date is shown at the top of this page.

↑ Voltar ao topo / Back to top