Instruções para Exclusão de Dados

Última atualização: 18 de setembro de 2026

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Alt5 Sistemas a qualquer momento.

Como solicitar

Envie um e-mail para alt5sistema@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando:

O número de WhatsApp usado na conversa (com DDD e código do país, ex.: +55 14 9XXXX-XXXX);
O nome da empresa com quem você conversou (se souber), para agilizar a localização dos dados.

O que será apagado

Ao confirmar seu pedido, apagaremos (ou anonimizaremos) o histórico da conversa e os dados de contato associados a esse número armazenados nos sistemas operados pela Alt5, incluindo o histórico usado como memória do atendimento automatizado.

Prazo de resposta

Responderemos e concluíremos a exclusão em até 15 (quinze) dias corridos após a confirmação da identidade/número informado.

Se você falou com uma empresa Cliente da Alt5

A Alt5 presta o serviço de atendimento automatizado para outras empresas. Se você trocou mensagens de WhatsApp com uma dessas empresas, você também pode solicitar a exclusão diretamente a ela, já que ela é a responsável (controladora) pelos dados dos seus próprios clientes. A Alt5, como operadora, executa o pedido de exclusão recebido diretamente ou repassado pela empresa Cliente.

O que pode ser mantido

Alguns dados podem precisar ser mantidos por um período adicional quando exigido por obrigação legal ou regulatória, ou para o exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais, mesmo após a solicitação de exclusão.

Contato

E-mail: alt5sistema@gmail.com

Veja também nossa Política de Privacidade.

English version

Last updated: September 18, 2026

You may request the deletion of your personal data processed by Alt5 Sistemas at any time.

How to request deletion

Send an email to alt5sistema@gmail.com with the subject "Data deletion", including:

The WhatsApp number used in the conversation (with country and area code, e.g. +55 14 9XXXX-XXXX);
The name of the business you spoke with (if known), to help us locate the data faster.

What will be deleted

Once your request is confirmed, we will delete (or anonymize) the conversation history and contact data associated with that number stored in the systems operated by Alt5, including the history used as memory for the automated support.

Response time

We will respond to and complete the deletion within 15 (fifteen) calendar days after confirming the identity/number provided.

If you spoke with one of Alt5's Client businesses

Alt5 provides an automated support service to other businesses. If you exchanged WhatsApp messages with one of those businesses, you may also request deletion directly from that business, since it is the data controller for its own customers' data. Alt5, as the data processor, will carry out deletion requests received directly or forwarded by the Client business.

What may be retained

Some data may need to be kept for an additional period when required by a legal or regulatory obligation, or for the regular exercise of rights in administrative or judicial proceedings, even after a deletion request.

Contact

Email: alt5sistema@gmail.com